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AMD revela estudio sobre los atributos más destacados a la hora
de adquirir un producto tecnológico
- Sunnyvale, California, El Consejo Mundial de Defensa al
Consumidor, (GCAB; por sus siglas en inglés) de AMD, dio a conocer su tercer estudio
titulado Teoría de la Relevancia en la Adopción de Productos de Tecnología. Este
estudio es el primero en definir qué atributos hacen de un producto lo suficientemente
relevante a sus consumidores como para adquirirlo.
Construido sobre seis atributos de relevancia de producto
identificados gracias a estudios hechos anteriormente, el análisis del GCAB examina de
qué manera estos atributos desatan la adopción del producto. Por ejemplo, el estudio
demuestra que la importancia del beneficio del producto y de la familiaridad del
consumidor con éste afecta la manera en la que el consumidor juzga lo que se puede
invertir para su adquisición.
"Lo que puede resultar sorprendente a la industria
acerca de este estudio es que demuestra que el precio no es el detonante más importante
en cuanto a la compra de tecnología", señaló Tricia Parks, fundadora y
presidente de Parks Associates, autora principal del estudio y miembro del Consejo del
Comité de Relevancia de GCAB. "Un amplio segmento de la industria tecnológica
enfocada al usuario final toma el camino equivocado al enfocarse solamente en la
reducción de costos para atraer clientes. La industria debe de dar a conocer los
beneficios que el producto trae consigo a la vida diaria del usuario, el precio toma
importancia una vez que se ha probado el beneficio al consumidor".
Este y otros estudios del GCAB están disponibles para los miembros de la industria
tecnológica interesados en obtener un mejor conocimiento del mercado de consumo y la
adopción de sus productos y servicios.
El estudio encuestó a más de 1,000 hogares estadounidenses
por teléfono y examinó la intensidad de seis atributos relevantes que deben estar
presentes a niveles específicos de adopción de un producto tecnológico. Los seis
atributos relevantes incluyen: "familiaridad", "importancia del
beneficio que brinda el producto", "qué tanto me alcanza",
"conocimiento de donde comprarlo", "percepción de facilidad de
instalación", y finalmente, "percepción de facilidad de
uso". El estudio examinó estos atributos para seis diferentes productos de
tecnología en diferentes estados de difusión, desde el horno de microondas (un producto
extremadamente difundido), hasta un Wireless Home Network (WHN) (producto no muy
difundido).
Específicamente el estudio encontró que las calificaciones
(en una escala del uno al siete siendo siete el más alto) entre dueños de producto y
aquellos sin planes de compra se basan principalmente en los atributos de "familiaridad"
e "importancia del beneficio que brinda el producto". En otras
palabras el estudio indica que antes de adquirir un producto el consumidor califica
consistentemente sus beneficios y familiaridad a un nivel mínimo antes de hacer la
compra. "Percepción de facilidad de instalación" apareció en
tercer lugar" seguido por "qué tanto me alcanza", dejando
"conocimiento de donde comprarlo" al último.
"Desde una perspectiva de mercadotecnia, la baja
calificación en 'importancia' por parte de los dueños de PDA's es preocupante. Lo
anterior puede explicar por qué las ventas de PDA's con su utilidad actual parecen estar
estancadas según analistas como Parks Associates and Forrester", comentó
Tricia Parks. "Por otro lado, las computadoras personales y teléfonos móviles,
altamente calificados, tienen altas tazas de crecimiento de ventas según analistas y
empresas de la industria como la Asociación de la Industria de Semiconductores, ya que
los dueños se han dado cuenta de los beneficios del producto, y por lo tanto volviéndose
adeptos a éste."
"Este estudio está enfocado en el entendimiento de
patrones de adopción del pasado y con la finalidad de predecir patrones futuros. Es el
primer paso para el desarrollo de un Modelo de Relevancia de Adopción que permita a los
proveedores de tecnología atacar las debilidades de relevancia que tenga el producto para
después prescribir soluciones mercadológicas dirigidas a estas debilidades y acelerar la
adopción del producto", señaló Patrick Moorhead, presidente de consejo del
GCAB y Vicepresidente de Mercadotecnia Corporativa de AMD. "AMD comparte este
estudio con nuestros socios de consumo electrónico con el objetivo de comunicar
claramente la relevancia del producto, acelerando la adopción e incrementando ventas
totales".
El GCAB de AMD invita al público a revisar el estudio
Teoría de la Relevancia en la Adopción de Productos de Tecnología en su totalidad,
incluyendo cuadros y gráficas en www.amdgcab.org .
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